Destek

Sürüm 1.3 · Son güncelleme 18 Eylül 2026

Bir sorunuz, bir hata bildiriminiz ya da bir talebiniz varsa yazın. Aşağıda en sık gelen soruların yanıtları da var; aradığınız yanıt burada yoksa doğrudan bize ulaşın.

1. Bize nasıl ulaşırsınız

Destek:: [email protected]
Kişisel veri başvuruları:: [email protected]
İçerik, ihlal ve güvenlik:: [email protected]
Yazılı başvuru adresi:: İstanbul

Destek yazışmalarını kural olarak 48 saat içinde yanıtlarız. Hafta sonu ve resmi tatillerde yanıt süresi uzayabilir.

Yazarken şunları eklerseniz sorunu çok daha hızlı çözeriz: hesabınıza kayıtlı telefon numarası, kullandığınız cihaz ve işletim sistemi sürümü, uygulama sürümü, sorunun hangi ekranda olduğu ve varsa ekran görüntüsü.

2. Sık sorulan sorular

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada profil düzenleme ekranını açın ve en alttaki “Hesabı sil” seçeneğine dokunun. Silme işlemi anında gerçekleşir, bizden onay beklemeniz gerekmez ve geri alınamaz. Hesabınızla birlikte listeleriniz, ürünleriniz, rezervasyonlarınız, takipleriniz ve rehberinizden yüklenmiş numara özetleri silinir. Aynı numarayla yeniden kaydolursanız boş bir hesap açılır; eski listeleriniz geri gelmez.

Rehber eşleşmesi nasıl çalışıyor? Numaralarım sunucunuza gidiyor mu?

Hayır. Rehberinizdeki telefon numaraları cihazınızda geri döndürülemez biçimde özetlenir (SHA-256) ve sunucuya yalnızca bu özetler gönderilir. Açık numaralar, isimler ve rehber notları sunucumuza hiç gelmez. Sunucu, gelen özetleri kayıtlı kullanıcıların numara özetleriyle karşılaştırır ve eşleşenleri size gösterir. Eşleşmeyen özetler, rehberinizdeki kişi sonradan Givmu'ya katıldığında sizi haberdar edebilmek için saklanır. Senkronizasyon eklemelidir: bir kişiyi rehberinizden silmeniz onun özetini sunucudan kaldırmaz. Hepsini uygulama içindeki gizlilik ayarlarında yer alan “Rehber verilerini sil” ile temizleyebilirsiniz. Ayrıntısı Gizlilik Politikası'nın 4. bölümündedir.

Arkadaşım rehberimde ama uygulamada görünmüyor, neden?

Üç neden olabilir: arkadaşınız Givmu'ya kayıtlı olmayabilir, rehberinizdeki numarası kayıtlı olduğu numaradan farklı olabilir ya da “Telefon numaramla bulunmasınlar” ayarını açmış olabilir. Son durumda arkadaşınızı yalnızca paylaşım bağlantısıyla veya aramayla bulabilirsiniz.

Bildirimleri nasıl ayarlarım?

Doğum günü hatırlatmaları anlık bildirimle gelir. Bildirimleri cihazınızın ayarlarından Givmu için tamamen kapatabilir ya da yeniden açabilirsiniz. Bildirim metinlerinde hediye adı gibi sürprizi bozacak ayrıntılar yer almaz. Bildirimlerin iletimi işletim sistemi ve ağ koşullarına bağlıdır; bu nedenle her bildirimin zamanında ulaşacağını garanti edemeyiz.

Listemdeki bir hediyenin alındığını görebilir miyim?

Göremezsiniz, bu kasıtlıdır. Kendi listenizde hiçbir ürün “alındı” görünmez. Listenizi görenler ise yalnızca “alındı” bilgisini görür, kimin aldığını görmez. Bu maske hem uygulamada hem web sayfasında aynı şekilde çalışır ve kapatılamaz.

Bir ürünü rezerve ettim, sonra vazgeçtim. Ne olur?

“Vazgeç” dediğinizde rezervasyon kaydı silinir ve ürün diğer kullanıcılara yeniden müsait görünür. Liste sahibi bu işlemlerin hiçbirini görmez. Rezervasyon bir satın alma taahhüdü değildir; dilediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.

Paylaşım bağlantım gizli mi?

Değil. givmu.com/bağlantı-adınız adresini bilen herkes, hesabı olmasa bile listenizi görebilir. “Profilim gizli” ayarı profilinizi rehber eşleşmesinden ve aramadan çıkarır ama bağlantıyı bilenlerin erişimini engellemez. Bağlantı adınızı profil düzenleme ekranından değiştirirseniz eski adres çalışmaz.

Telefon numaramı değiştirdim, ne yapmalıyım?

Bize [email protected] adresinden yazın. Kimliğinizi doğruladıktan sonra hesabınızı yeni numaraya taşırız. Eski numaranız başkasına tahsis edilmiş olabileceği için bu işlemi geciktirmemenizi öneririz.

Ürünün fiyatı yanlış görünüyor.

Fiyat, bağlantıyı eklediğiniz anda mağaza sayfasından okunmuş bilgidir ve sonradan değişebilir. Fiyatın doğruluğunu ve güncelliğini garanti etmiyoruz; alışveriş kararınızı mağazanın kendi sayfasındaki güncel bilgiye göre vermeniz gerekir. Ürünü listeden düzenleyerek fiyatı elle güncelleyebilirsiniz.

Doğum yılımı başkaları görüyor mu?

Görmüyor. Doğum yılınız yalnızca size gösterilir; sizi takip edenlere yalnızca gün ve ay gösterilir. Doğum tarihi girmek zorunlu değildir, ancak girmezseniz doğum günü hatırlatması çalışmaz.

Givmu ücretli mi olacak?

Hizmet şu anda ücretsizdir; uygulama içi satın alma, abonelik ve reklam yoktur. İleride ücretli bir işlev sunarsak önceden duyururuz ve bugün ücretsiz olan çekirdek işlevleri geriye dönük olarak ücretli hâle getirmeyiz.

3. Kişisel veri talepleri ve KVKK başvurusu

KVKK m.11 ve GDPR kapsamındaki haklarınızı kullanmak için başvurunuzu [email protected] adresine e-posta ile ya da aşağıdaki adrese yazılı olarak iletebilirsiniz:

Veri sorumlusu:: Givmu
Başvuru adresi:: İstanbul
Başvuru e-postası:: [email protected]

Başvurunuzda kimliğinizi doğrulayabilmemiz için hesabınıza kayıtlı telefon numarasını ve talebinizi açıkça belirtin. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlarız.

Sık gelen talepler ve en hızlı yolları:

Verilerimi silin: uygulama içindeki “Hesabı sil” en hızlı yoldur; bize yazmanıza gerek yok.
Verilerimin bir kopyasını istiyorum: başvurunuz üzerine hesap bilgilerinizi ve listelerinizi makinece okunabilir biçimde (JSON) iletiriz.
Bilgilerim yanlış, düzeltin: ad, soyad, doğum tarihi ve bağlantı adı uygulama içindeki profil düzenleme ekranından değiştirilebilir.
Rehber verilerimi silin: uygulama içindeki gizlilik ayarlarında yer alan “Rehber verilerini sil” ile size ait tüm numara özetleri silinir; eşleşmeler kaybolur, takip ettikleriniz kalır.
Rızamı geri alıyorum: rehber eşleştirmesi ve çökme kayıtları rızaya dayanır; rehber rızasını uygulama içindeki “Rehber verilerini sil” ile geri alabilirsiniz.

Verdiğimiz yanıtı yetersiz bulursanız ya da süresinde yanıt alamazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz. Ayrıntısı Gizlilik Politikası'nın başvuru bölümündedir.

4. İçerik, güvenlik ve kötüye kullanım bildirimleri

Hizmette hukuka aykırı bir içerik, taciz, sahte hesap ya da haklarınızı ihlal eden bir paylaşım görürseniz [email protected] adresine bildirin. Bildiriminizde içeriğin adresini, şikayetinizin dayanağını ve size ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisini belirtin. Usulüne uygun bildirimleri kural olarak 48 saat içinde inceleriz. Bildirim usulünün tamamı Kullanım Koşulları'nda açıklanmıştır.

Güvenlik açığı bildirimi. Bir güvenlik açığı bulduysanız, açığı sömürmeden ve başkalarının verisine erişmeden aynı adrese bildirin. İyi niyetli ve sorumlu bildirimlere karşı hukuki yola başvurmayız; bildiriminizi yanıtlar ve düzeltmenin durumunu paylaşırız.